昆明卓兴电脑商城的退换货政策

 1. 退换货流程

卓兴为您提供了在线受理退换货的服务，您只需要登录您的卓兴商城账户，在“我的订单—退换货单”页面中在线提交申请信息即可！具体操作流程如下：

2. 我想办理退换货，应该如何申请？

卓兴提供在线提交退换货申请操作帮助：

登录您的会员账户，点击“我的账号—订单中心—退换货单”，页面显示可办理退换货的订单，在需要办理退换货的订单下点击“申请”，根据页面提示填写完整信息后，点击提交。

3. 办理商品退换货有哪些注意事项？

1、商品所在地在取件能力范围内，卓兴将免费提供上门取件服务，并保证您的商品安全。为了避免商品返回途中损坏或配件不全导致复检不通过给您带来的损失，请您备齐商品、附件及其包装；

2、非取件范围需您将退换货商品通过普通快递（暂不支持到付，不含某些快递）寄回我司，同时请在退换货的商品包裹上写明您的订单号及退换货单号，收到后复检通过即符合退换货条件的将为您尽快办理完成退换货。由此产生的邮资金额会以红券方式发放。若取回件经检测非商品本身质量问题即不符合退换货条件的，则取送件运费均由客户自行承担；

3、需要您保留邮寄商品的凭证即快递面单，面单内容包括商品重量、具体金额、订单号等信息，将其拍照或扫描，待退换货申请审核通过后，于网站【我的账号】—【订单中心】—【退换货单】—【退/换货记录】界面点击【邮费返还】按钮将照片或扫描件上传后提交，我司将会在您的退换货完成后按照实际产生的邮资金额返还红券。如面单信息出现涂改、重要信息填写不全面或经核实邮资金额与实际不符将不能作为返还邮费的相关凭证；

4、因商品返回库房需一定的时间，请您耐心等待，退货的商品要连同发票一起寄回，否则将延误退款时间；

5、如商品办理退货发票需单独邮寄的，您可通过普通快递（暂不支持到付，EMS、申通、韵达、中通快运、德邦、航空快运、挂号信）寄回我司。

4.因退换货产生的运费由谁支付？

1、因产品质量问题产生的退换货商品邮寄费用由卓兴承担，并以红券方式进行返还；

2、无理由退货，邮寄费用由客户承担。

5.七天无理由退货标准

1、自您实际收到商品之日起7日内，保证商品完好，可申请7天无理由退货。

完好标准：商品保持原有品质、功能、商品本身、配件、商标标识齐全，内外包装完好，附件齐全（包括泡沫、包装袋、包装箱），商品未安装使用，保证无划伤、无破损、无磨损等外观问题，保证无磕碰、无拆卸等人为痕迹。

2、赠品需一并提交退货返回，如赠品丢失，则主商品无法全额退款。

3、无理由退货商品返回运费需由客户承担。

温馨提示：

卓兴所售商品均为全新正品，为保护消费者权益，卓兴页面明确提示不支持无理由退货的商品、企业/行业/非个人生活所需（发票抬头非个人客户）不支持七天无理由退货。详情请查看不符合七天无理由退货特殊说明；

6. 收到商品外观破损、与页面信息不符、缺少配件等情况怎么办？

收到商品外观破损、与页面信息不符、缺少配件等，我司处理过程中可能需要物流人员证明或要求您提供实物照片等，以便能够快速解决相关问题。

7. 办理退换货时，已使用的积分、优惠券及赠品如何处理？

在商品退货时，需扣除购买该商品时赠送优惠券及通过评价或晒单所获得的积分，如赠送的优惠券或积分已经使用，则返回积分和优惠卷（优惠卷有效期不做更改）。